Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11uur

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng 11uur ("chúng tôi", "11uur", "nền tảng") và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ ("người chơi", "bạn", "thành viên") tại địa chỉ 11uur.app và tất cả các tên miền, ứng dụng di động, API liên quan thuộc sở hữu và vận hành bởi 11uur.

1.1 Các định nghĩa chính

• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại 11uur, được sử dụng để truy cập và tham gia các dịch vụ của nền tảng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, hình thức cá cược, tính năng, công cụ và nội dung được cung cấp trên nền tảng 11uur, bao gồm nhưng không giới hạn: casino live, nổ hũ, đá gà, lô đề, cá cược thể thao.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào, chưa bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền hoặc giá trị quy đổi được 11uur cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi, có đính kèm điều kiện vòng cược cụ thể trước khi được rút.
• "Vòng cược": Số lần hoặc tổng số tiền cần đặt cược trên hệ thống trước khi tiền thưởng được chuyển đổi thành tiền thực có thể rút.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11uur, bất kể thông qua trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào khác. Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ trò chơi nào, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc pháp lý bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11uur, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo giấy tờ tùy thân hợp lệ. Đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ. 11uur có quyền yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng xác minh tuổi bất kỳ lúc nào. Nếu phát hiện người chơi chưa đủ 18 tuổi, 11uur sẽ lập tức đình chỉ tài khoản, hủy toàn bộ tiền thưởng và xử lý số dư tiền thực theo quy định hiện hành.

2.2 Các điều kiện bổ sung

• Bạn phải là cá nhân thực, không phải pháp nhân hay tổ chức, và đăng ký với tư cách cá nhân.
• Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và trung thực, bao gồm họ tên thật, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Bạn không nằm trong danh sách cá nhân bị cấm tham gia các dịch vụ cờ bạc trực tuyến tại khu vực pháp lý nơi bạn cư trú.
• Bạn không đang trong tình trạng tự loại trừ hoặc tự đặt giới hạn cá cược trên bất kỳ nền tảng nào thuộc hệ sinh thái của 11uur.
• Bạn có đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật của quốc gia/khu vực mà bạn cư trú.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

11uur có quyền yêu cầu người chơi hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi giá trị cao. Tài liệu KYC có thể bao gồm: bản sao Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân, ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân, hoặc bằng chứng địa chỉ cư trú. Thông tin KYC được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của 11uur.

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 11uur. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích thu lợi từ khuyến mãi, né tránh các biện pháp bảo mật hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ các tài khoản liên quan, tịch thu số dư và tiền thưởng, đồng thời cấm tham gia nền tảng vĩnh viễn.

3.2 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. 11uur khuyến nghị người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 11uur (chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc mạng công cộng.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 11uur nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

3.3 Cập nhật thông tin tài khoản

Người chơi có trách nhiệm đảm bảo thông tin cá nhân trong tài khoản luôn chính xác và cập nhật. Mọi thay đổi về họ tên, số điện thoại hay địa chỉ email cần được thông báo và xác minh qua bộ phận hỗ trợ của 11uur. 11uur không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin tài khoản không chính xác hoặc lỗi thời.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

11uur hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo từng thời kỳ mà không cần thông báo trước.

4.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Người chơi chỉ được sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng chính tên mình để nạp tiền. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhờ người khác nạp tiền vào tài khoản của bạn.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 60 giây. Trong trường hợp hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử gặp sự cố, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
• Nếu giao dịch nạp tiền không được ghi nhận sau 30 phút, vui lòng liên hệ hỗ trợ 24/7 của 11uur kèm bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).

4.3 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong tối đa 2 phút sau khi xác minh, trong giờ hoạt động bình thường của hệ thống ngân hàng Việt Nam.
• Người chơi phải hoàn tất yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.
• Tài khoản nhận tiền khi rút phải là tài khoản đứng chính tên người chơi và đã được đăng ký, xác minh trên hệ thống 11uur.
• 11uur có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường trước khi xử lý.

11uur thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện cụ thể và chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản này cùng các điều khoản riêng của từng chương trình.

5.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• 11uur có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.
• Người chơi phát hiện có hành vi lạm dụng khuyến mãi sẽ bị tịch thu toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản.

5.2 Điều kiện vòng cược

Mỗi khoản tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược cụ thể (ví dụ: x20, x30). Điều này có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng số tiền bằng số tiền thưởng nhân với hệ số vòng cược trước khi phần tiền thưởng đó được chuyển thành tiền thực có thể rút. Điều kiện vòng cược của từng chương trình được công bố rõ ràng trên trang Tiền thưởng của 11uur.

5.3 Thời hạn sử dụng tiền thưởng

Tiền thưởng thường có thời hạn sử dụng nhất định (tính từ ngày được cấp hoặc ngày kích hoạt). Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản. Người chơi có trách nhiệm theo dõi thời hạn của từng khoản thưởng trong lịch sử khuyến mãi trên tài khoản.

6.1 Tính hợp lệ của kết quả

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược trên nền tảng 11uur được xác định bởi hệ thống máy phát số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế của các sự kiện thể thao/giải trí tương ứng. Kết quả được hệ thống ghi nhận là kết quả cuối cùng và có tính ràng buộc.

6.2 Lỗi kỹ thuật và sự cố hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố kết nối hoặc gián đoạn dịch vụ, 11uur sẽ nỗ lực khắc phục và xử lý công bằng mọi giao dịch bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, 11uur có quyền hủy bỏ các đặt cược xảy ra trong khoảng thời gian có sự cố kỹ thuật được xác nhận nếu kết quả không thể được xác định một cách tin cậy.

6.3 Cá cược thể thao

Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi tổ chức/liên đoàn thể thao quản lý sự kiện đó. Trong trường hợp kết quả chính thức bị thay đổi sau khi đã được công bố do các yếu tố bên ngoài (kháng nghị, xét xử kỷ luật, v.v.), 11uur sẽ áp dụng kết quả tại thời điểm trận đấu kết thúc để làm căn cứ thanh toán, trừ khi có quy định cụ thể khác trong điều khoản của từng loại cược.

Để bảo vệ tính công bằng và an toàn cho toàn thể cộng đồng người chơi, 11uur nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời có thể bị báo cáo đến cơ quan chức năng có thẩm quyền.

7.1 Gian lận và lạm dụng hệ thống

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hỗ trợ ra quyết định, script hoặc bất kỳ công nghệ nào có lợi thế không công bằng so với người chơi thông thường.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, bug hoặc sự cố hệ thống để tạo ra lợi thế tài chính không hợp lệ.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần tiền thưởng chào mừng hoặc bất kỳ ưu đãi nào chỉ dành cho lần đăng ký đầu tiên.
• Câu kết giữa nhiều tài khoản trong các trò chơi đối kháng (poker, baccarat,…) để thao túng kết quả hoặc chuyển tiền giữa các tài khoản.

7.2 Rửa tiền và giao dịch bất hợp pháp

• Sử dụng nền tảng 11uur cho bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc giao dịch tài chính phi pháp nào.
• Nạp tiền từ nguồn tài chính không hợp pháp hoặc sử dụng thông tin thanh toán của người khác mà không có sự cho phép.
• Thực hiện các giao dịch nạp/rút bất thường có dấu hiệu nhằm mục đích chuyển đổi tiền bất hợp pháp thành tiền sạch thông qua hệ thống của 11uur.

7.3 Hành vi vi phạm khác

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Quấy rối, đe dọa, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc những người chơi khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào của 11uur.
• Cố ý phát tán thông tin sai lệch về 11uur trên các phương tiện truyền thông nhằm gây tổn hại đến uy tín của nền tảng.

11uur cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người chơi theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 11uur, được xem là một phần không tách rời của Điều khoản này.

8.1 Dữ liệu chúng tôi thu thập

Trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ, 11uur có thể thu thập các loại dữ liệu sau: thông tin định danh cá nhân (họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND), thông tin liên lạc (số điện thoại, email), thông tin thiết bị và trình duyệt, lịch sử giao dịch và hoạt động cá cược, thông tin địa lý (địa chỉ IP).

8.2 Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn được sử dụng nhằm: xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận, xử lý giao dịch tài chính, cải thiện trải nghiệm người dùng, gửi thông tin khuyến mãi (nếu bạn đồng ý nhận), và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. 11uur không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11uur không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của nền tảng.

9.1 Các giới hạn cụ thể

• 11uur không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm sự cố đường truyền internet, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• 11uur không chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của người chơi dẫn đến thua lỗ tài chính. Cá cược là hoạt động mang tính rủi ro và kết quả không thể được đảm bảo.
• 11uur không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn hại nào phát sinh từ việc người chơi tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Trách nhiệm tài chính tối đa của 11uur trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

9.2 Tính liên tục của dịch vụ

11uur nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục 24/7 nhưng không đảm bảo tuyệt đối về tính sẵn sàng của hệ thống. Nền tảng có thể tạm dừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố kỹ thuật. Thông báo bảo trì theo lịch sẽ được gửi trước cho người chơi qua email hoặc thông báo trên nền tảng.

11uur tin tưởng rằng cá cược trực tuyến nên là một hình thức giải trí lành mạnh, không phải nguồn thu nhập chính hay công cụ giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen chơi game có kiểm soát và có trách nhiệm.

10.1 Công cụ tự kiểm soát

11uur cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt thời gian chơi tối đa mỗi phiên hoặc mỗi ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại trong tương lai.

Để sử dụng các công cụ trên, vui lòng truy cập phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của 11uur qua email [email protected]. Đội ngũ của chúng tôi hoạt động 24/7 và sẵn sàng hỗ trợ bạn kích hoạt bất kỳ công cụ tự bảo vệ nào trong vòng vài phút.

10.2 Nhận biết dấu hiệu cá cược có vấn đề

Bạn nên xem xét lại thói quen cá cược của mình nếu nhận thấy các dấu hiệu sau: liên tục vượt quá ngân sách đã đặt ra, cá cược để gỡ lại tiền đã thua, giấu giếm hoạt động cá cược với người thân, cảm thấy bứt rứt hoặc lo lắng khi không thể cá cược. Nếu bạn hoặc người thân đang gặp phải tình trạng này, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp và sử dụng công cụ tự loại trừ ngay lập tức. Bạn cũng có thể tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11.1 Chấm dứt theo yêu cầu của người chơi

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 11uur. Trước khi đóng tài khoản, người chơi có thể yêu cầu rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược). Yêu cầu rút tiền phải được xử lý hoàn tất trước khi tài khoản được đóng chính thức.

11.2 Chấm dứt theo quyết định của 11uur

11uur có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này hoặc các tài liệu pháp lý liên quan.
• Có căn cứ hợp lý để nghi ngờ tài khoản đang được sử dụng cho hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian 24 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông).

11.3 Xử lý số dư khi chấm dứt

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 11uur có quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng. Đối với số dư tiền thực, 11uur sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và xử lý theo quy định pháp luật hiện hành sau khi hoàn tất điều tra nội bộ.

11uur có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người chơi qua một hoặc nhiều kênh sau: email đã đăng ký, thông báo đẩy trên ứng dụng, banner thông báo trên nền tảng hoặc thông báo khi đăng nhập.

12.1 Hiệu lực của thay đổi

Phiên bản cập nhật của Điều khoản sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải tại trang này, trừ khi có ghi chú ngày hiệu lực khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11uur sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với phiên bản mới nhất.

12.2 Lưu trữ lịch sử điều khoản

Các phiên bản trước của Điều khoản được lưu trữ nội bộ và có thể được cung cấp theo yêu cầu hợp lệ từ người chơi hoặc cơ quan pháp luật. Để yêu cầu bản sao phiên bản điều khoản cũ, vui lòng liên hệ: [email protected].