Tìm nhanh câu trả lời cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, khuyến mãi, trò chơi và các chính sách của 11uur. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn 24/7.
Chúng tôi tổng hợp và cập nhật liên tục các câu hỏi phổ biến nhất từ người chơi để bạn có thể tìm thấy thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
Để đăng ký tài khoản tại 11uur, bạn thực hiện theo các bước sau:
Toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 3–5 phút. Lưu ý: chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.
Không. 11uur quy định mỗi người chơi chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc toàn bộ tài khoản bị khóa vĩnh viễn cùng với việc tịch thu số dư liên quan đến hành vi gian lận.
Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.
Nếu quên mật khẩu, bạn chọn "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập của 11uur. Hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu về địa chỉ email hoặc mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Làm theo hướng dẫn để thiết lập mật khẩu mới trong vòng 10 phút kể từ khi nhận được mã.
KYC (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc tại 11uur nhằm:
Bạn cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND mặt trước và sau, cùng ảnh selfie. Dữ liệu được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn cao nhất.
11uur cung cấp đa dạng chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi Việt Nam:
Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ để đủ điều kiện rút.
Chi tiết vòng cược của từng chương trình được ghi rõ trong trang Tiền thưởng. Hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.
Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại 11uur đều có thời hạn sử dụng cụ thể, thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn, tiền thưởng sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.
11uur cung cấp đầy đủ các thể loại trò chơi phổ biến nhất tại Việt Nam:
Một số trò chơi Nổ Hũ tại 11uur hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí mà không cần nạp tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi như Đá Gà, Lô Đề và Casino Live yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia vì tính chất cá cược trực tiếp. Tính năng demo là cách tốt để làm quen với luật chơi trước khi đặt tiền thật.
11uur hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:
Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch qua ví điện tử thường được ghi nhận trong vòng 1–5 phút.
Thời gian xử lý rút tiền tại 11uur phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:
Lưu ý: lần rút tiền đầu tiên có thể mất thêm thời gian do cần xác minh danh tính. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Nếu sau 2 giờ chưa nhận được tiền, hãy liên hệ hỗ trợ.
Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ tại 11uur:
Vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được kiểm tra và xử lý nhanh nhất.
11uur không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí giao dịch theo chính sách riêng của họ. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình để nắm rõ các khoản phí phát sinh nếu có.
Có. 11uur áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và lưu trữ. Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn quốc tế. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Chính sách bảo mật của 11uur.
Để bảo vệ tài khoản 11uur của bạn một cách tối ưu, hãy thực hiện các biện pháp sau:
Nếu nghi ngờ tài khoản 11uur của bạn bị xâm nhập trái phép, hãy:
Chúng tôi cam kết xử lý các trường hợp khẩn cấp về bảo mật trong vòng 30 phút.
Tuyệt đối không. 11uur nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Mọi tài khoản đều phải xác minh độ tuổi qua giấy tờ tùy thân hợp lệ. Tài khoản vi phạm quy định độ tuổi sẽ bị đình chỉ vĩnh viễn ngay khi phát hiện. Hãy chơi có trách nhiệm – 🔞 Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.
Có. 11uur cung cấp đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm để bạn kiểm soát hoạt động cá cược của mình:
Để biết thêm, hãy xem trang Chơi có trách nhiệm của 11uur.
Nếu bạn hoặc người thân gặp vấn đề với cờ bạc, đừng ngần ngại tìm kiếm sự giúp đỡ. 11uur luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua:
Bạn có thể kích hoạt tự loại trừ ngay lập tức – không cần giải thích lý do. Chúng tôi tôn trọng và ủng hộ quyết định của bạn.
Chúng tôi không chỉ là nền tảng cá cược – 11uur là người bạn đồng hành đáng tin cậy của hàng triệu người chơi Việt Nam trên toàn quốc.
Giao dịch qua MoMo và ZaloPay được xử lý trong vòng 1–5 phút. Rút tiền về tài khoản ngân hàng Vietcombank chỉ mất 15 phút trong giờ hành chính.
Đội ngũ hỗ trợ người Việt, hiểu văn hóa Việt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc bằng tiếng Việt thuần túy – kể cả dịp Tết Nguyên Đán.
Mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai lớp và hệ thống giám sát gian lận hoạt động liên tục bảo vệ tài khoản và số dư của bạn mọi lúc mọi nơi.
Giao diện 11uur được thiết kế mobile-first, hoạt động mượt mà trên mọi điện thoại Android và iOS mà không cần tải ứng dụng bổ sung.
Thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, ưu đãi nạp tiền và chương trình VIP với quà tặng thực tế dành riêng cho người chơi trung thành tại Việt Nam.
Công cụ tự giới hạn, tự loại trừ và đội ngũ tư vấn chuyên biệt giúp bạn duy trì thói quen chơi lành mạnh. 11uur đặt sức khỏe người chơi lên hàng đầu.
Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 11uur luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề bạn gặp phải, bất kể ngày hay đêm.
Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11uur qua email để được giải đáp chi tiết. Thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút trong giờ cao điểm.
Chúng tôi phục vụ 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả các ngày lễ lớn như Tết Nguyên Đán và Quốc khánh 2/9.
Tìm hiểu đầy đủ các quy định, điều khoản và chính sách của 11uur để có trải nghiệm chơi an toàn và minh bạch nhất.
Xem điều khoảnĐăng ký tài khoản trong 3 phút, nhận thưởng chào mừng hấp dẫn và bắt đầu hành trình giải trí cùng hàng triệu người chơi Việt Nam. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.
🔞 Chỉ dành cho người trên 18 tuổi | Cá cược có thể gây nghiện – hãy chơi có trách nhiệm